Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Az Ardavio célja, hogy ügyfeleink bizalommal vásárolhassanak. Ha bármilyen okból nem elégedett a vásárlásával, kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi visszaküldési és visszatérítési szabályzatot.
Ez a szabályzat a www.ardavio.hu webáruházban leadott minden rendelésre vonatkozik, és összhangban áll a hatályos magyar és európai fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.
1. Visszaküldési határidő
A megrendelés kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül jogosult visszaküldési kérelmet benyújtani, amennyiben el kíván állni a vásárlástól.
Amennyiben a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek, a magyar és európai fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt további jogok illetik meg.
2. A visszaküldés feltételei
A meggondolásból történő visszaküldéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:
- a termék nem volt használva;
- nem lett kimosva;
- eredeti állapotban van;
- minden eredeti címke és csomagolás sértetlen;
- rendelkezik a rendelési számmal vagy vásárlási bizonylattal.
Az alábbi termékek nem küldhetők vissza:
- akciós vagy végkiárusított ("Final Sale") termékek;
- higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek (például fülbevalók vagy fehérnemű, amennyiben alkalmazható);
- a vásárló által használt, módosított vagy megrongált termékek.
3. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek
Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, az Ardavio minden további költség nélkül gondoskodik cseréről vagy teljes visszatérítésről.
Kérjük, a kézhezvételt követően 30 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen:
Kérjük, küldje el:
- rendelési számát;
- a probléma rövid leírását;
- fényképet a termékről;
- fényképet a csomagolásról.
Ügyfélszolgálatunk a lehető legrövidebb időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és gondoskodik a megfelelő megoldásról.
4. Visszaküldési kérelem benyújtása
A visszaküldési folyamat megkezdése előtt minden esetben fel kell vennie velünk a kapcsolatot.
Kérjük, írjon e-mailt a következő címre:
és adja meg:
- rendelési számát;
- a visszaküldés okát.
Ügyfélszolgálatunk 1 munkanapon belül válaszol, és megküldi a további teendőket, valamint a megfelelő visszaküldési címet.
Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket előzetes jóváhagyás nélkül.
Mivel több teljesítési partnerrel dolgozunk együtt, a visszaküldési cím a megrendelt terméktől függően eltérhet.
Az előzetes engedély nélkül vagy nem a megadott címre küldött csomagok feldolgozása késhet, illetve előfordulhat, hogy nem áll módunkban azokat elfogadni.
5. Visszaküldési költségek
Meggondolásból történő visszaküldés
Ha a terméket azért szeretné visszaküldeni, mert meggondolta magát, nem megfelelő a méret, vagy már nincs rá szüksége, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Hibás vagy sérült termék
Ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, az Ardavio minden visszaküldési költséget átvállal.
6. Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket (általában a beérkezést követő 3 munkanapon belül), e-mailben értesítjük Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk vagy elutasítottuk.
Amennyiben a visszatérítést jóváhagyjuk, az összeget 7 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módra.
A visszatérítés magában foglalja:
- a termék vételárát;
- a rendeléskor fizetett standard szállítási költséget (ha volt ilyen).
Expressz vagy prémium szállítási díjak nem téríthetők vissza.
Meggondolásból történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Az Ardavio nem számít fel újrakészletezési (restocking) díjat.
7. Termékcsere
Jelenleg az Ardavio nem kínál közvetlen termékcserét.
Ha más méretet, színt vagy terméket szeretne, kérjük:
- kezdeményezze a meglévő termék visszaküldését;
- a visszatérítés vagy a visszaküldési folyamat megkezdése után adjon le egy új rendelést a kívánt termékre.
Ez biztosítja, hogy rendelése a lehető leggyorsabban kerüljön feldolgozásra.
8. Rendelés lemondása
Ha rendelését le szeretné mondani, kérjük, 24 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen:
Ha rendelése feldolgozása már megkezdődött, fenntartjuk a jogot a lemondás elutasítására.
Ebben az esetben kérjük, várja meg a csomag kézhezvételét, majd kövesse a jelen szabályzatban ismertetett visszaküldési eljárást.
9. Fogyasztói jogok
Ez a szabályzat nem korlátozza és nem zárja ki azokat a jogokat, amelyek Önt a hatályos magyar és európai fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megilletik.
Amennyiben a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, Ön jogosult a jogszabályokban meghatározott javításra, cserére, árleszállításra vagy visszatérítésre.
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak megfelelően Ön jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Az Ardavio ezt meghaladva 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít a jelen szabályzat feltételei szerint.
10. Visszaküldési cím
A megfelelő visszaküldési cím megszerzéséhez kérjük, minden esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő e-mail címen:
Mivel több teljesítési partnerrel dolgozunk együtt, a visszaküldési cím a megrendelt terméktől függően eltérhet.
A megfelelő visszaküldési címet ügyfélszolgálatunk a visszaküldési kérelem jóváhagyását követően küldi meg.
Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban feldolgozni vagy visszatéríteni.
11. Kapcsolat
Ha kérdése van a jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Ardavio
Weboldal: www.ardavio.hu
E-mail: service@ardavio.hu
Ügyfélszolgálati válaszidő: 24 órán belül (munkanapokon)